Élu meilleur aéroport de l’année dans la catégorie « 10-25 millions » de passagers par l’ACI, Lyon Saint-Exupéry a encore élargi sa gamme de services, qu’il s’agisse de la gestion des bagages, de l’offre de restauration ou encore des conditions de voyages des jeunes enfants. Reportage, en août dernier, avec le départ de la famille Lavignes.

Chaque famille a ses rituels. Immuables. Chez les Lavignes, il s’agit de la dernière semaine d’août. Elle est réservée dans tous les agendas. Personne ne penserait à manquer ce rendez-vous, quand l’ensemble de la tribu se rassemble pour partir en vacances, toutes générations réunies : Édouard et Nicole Lavignes, les grands parents, Bertrand le fils ainé qui vit à Chicago avec sa femme Jenny et leurs deux filles, et Elodie, la sœur cadette accompagnée de son fils Elliott.

Chaque année, la destination change mais pas le lieu de rendez-vous : tous convergent vers l’aéroport international de Lyon Saint-Exupéry, l’aéroport de leur ville d’origine, avant de décoller pour un nouveau lieu. En 2019, les Lavignes ont choisi de partir en Sicile. Pour ce voyage, l’aéroport lyonnais, qui a accueilli plus de deux millions de passagers cet été, propose de encore de nouveaux services, afin de répondre aux attentes de cette famille dispersée dans le monde entier.

Élodie, par exemple, est arrivée avec quelques jours d’avance. Elle vit en Asie, avec son jeune fils. Et un tel vol avec un enfant en bas âge, c’est toute une logistique. La jeune mère appréhendait surtout la gestion des bagages. Mais avec le service Eelway, proposé par Lyon-Saint-Exupéry et Rhônexpress, le tramway express reliant le centre de Lyon à l’aéroport, l’arrivée s’est déroulée en douceur. Eelway prend en charge les bagages dès le tapis roulant, les stocke si besoin et les livre ensuite à une adresse précise et une heure donnée. Elodie Lavignes a ainsi pu retrouver l’appartement de ses parents, sur les quais de Saône, sans se soucier de ses valises.

Un menu sur-mesure à la porte d’embarquement

Elle retrouve son père, confronté à une question cruciale, essentielle pour un authentique Lyonnais : le menu du jour. Pour que cette dernière semaine de vacances soit parfaite, hors de question de laisser les repas au hasard, et ce dès le premier jour ! Fly me to the food a changé la perception du voyage en avion d’Édouard Lavignes. Ce service permet de commander des plats conçus par des chefs étoilés, de les récupérer au point de vente prévu à l’aéroport ou même directement à la porte d’embarquement. Alors qu’il est en route vers l’aéroport, Édouard profite du wi-fi accessible dans le Rhônexpress et commande des plats pour toute la famille. Cette innovation vient enrichir l’expérience client déjà proposée au bord de la navette, avec les tickets 24 ou 48 heures, la mise à disposition des bornes interactives Pop’n’link permettant de connaître toutes les informations utiles sur le trajet… Des initiatives appréciées par des voyageurs de plus en plus nombreux (+ 8,6 % pour 2018).

• 92% : Taux de satisfaction des usagers du Rhônexpress

Un parcours dédié aux familles

Bertrand et sa famille sont déjà arrivés à Lyon, en provenance de Chicago. Pour l’aîné des Lavignes, l’attente à l’aéroport Saint-Exupéry n’est pas fastidieuse. Bien au contraire. Pour lui, c’est l’occasion de renouer avec l’ambiance de sa ville natale. L’infrastructure lyonnaise propose 37 boutiques – dont cinq nouvelles cet été -, 1 400 m² de duty free, et des enseignes de spécialités locales comme « La Toque Lyonnaise » par Vatel gourmet ou encore « Délices de Lyon ». Une atmosphère authentique chère à ce Lyonnais d’origine.

Après l’atterrissage, Bertrand et sa famille doivent rallier le terminal 1 pour retrouver le clan Lavignes. Le trajet se déroule sans accroc. Jenny a pu organiser le voyage à l’avance, grâce à la nouvelle marketplace disponible sur le site store.lyonaeroports.com qui rassemble l’ensemble des services de l’aéroport de Lyon (coupe-file, accès aux longes, parkings…) et de ses partenaires (Rhônexpress, Ouinus, Flixbus…). Cet outil digital est complété par des bornes physiques situées dans les salles de livraison de bagages.

Cette année, Bertrand et Jenny Lavignes, venus avec leurs deux filles, peuvent également compter sur un nouveau parcours, spécialement conçu pour les familles, afin de faciliter chaque étape de leur déplacement. Il prévoit, par exemple, des accès facilités aux contrôles de sécurité ou des points de change pour bébés.

Des expérimentations de pointe en matière d’expérience voyageurs

Ces nouveautés confirment la dynamique d’innovation et de services mise en œuvre, depuis plusieurs années, par l’aéroport international de Lyon Saint-Exupéry. Ce site, 1^re plateforme VINCI Airports en France par le nombre annuel de passagers, a déjà mené plusieurs expérimentations de pointe comme le robot voiturier (en 2017) permettant d’accueillir 50 % d’automobiles en plus dans les parkings, ou encore les navettes roulant au biogaz et le service de vélos en libre-service Green on. Sans oublier, la mise en place de portiques à reconnaissance faciale mis en place pour certaines frontières, afin de réduire le temps d’attente des voyageurs. L’aéroport est ainsi devenu, en 2019, un centre d’excellence du programme d’innovation de VINCI Airports afin de diffuser son expérience et ses savoir-faire dans l’ensemble du réseau VINCI.

L’heure du rendez-vous approche. Bertrand et Jenny quittent l’une des zones de jeux aménagés dans le cadre de ce nouveau parcours Famille pour prendre l’une des poussettes en libre-service et retrouver le reste du clan. Comme chaque année, le rituel des Lavignes aura bien lieu. Mais avec encore plus de fluidité, de facilité et de services.